賀宗春
在電商平臺(tái)興起之前，不少買家是通過搜索網(wǎng)站或廣告資料，獲取價(jià)格及賣家信息，然后通過線下溝通達(dá)成交易。由于沒有中間保障機(jī)制，交易出欺詐等問題后更多是通過法律方式解決。第三方電商平臺(tái)興起后，其核心價(jià)值之一是構(gòu)建誠(chéng)信交易環(huán)境，讓買賣雙方放心買、放心賣，在很大程度上保障了買賣雙方權(quán)益,越來越多的企業(yè)也慢慢接受在第三方電商平臺(tái)上開展尋源、尋價(jià)，然后采購(gòu)欺詐仍頻頻多發(fā)。
網(wǎng)絡(luò)欺詐新樣式
廣東一家制造業(yè)企業(yè)王經(jīng)理在某第三方鋼鐵電商平臺(tái)找到一家華東的企業(yè)，賣家首先吸引買家加微信，線下確定了鋼材采購(gòu)合同，買家先付款70%。賣家說自己沒有開通平臺(tái)支付工具，要求買家直接把款打到公司賬戶。買家打款后，賣家卻以各種理由不發(fā)貨、也不退款。買家無奈向平臺(tái)提交了舉報(bào)，但由于是雙方均是線下溝通、線下交易，這個(gè)平臺(tái)沒有任何記錄，只能建議買家走報(bào)案程序。
無錫一家制造業(yè)企業(yè)有個(gè)急單采購(gòu)，在某鋼鐵電商平臺(tái)找到一家供應(yīng)貨，店鋪顯示商家是A不銹鋼制品有限公司。商品到貨后，但產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。買家投訴平臺(tái)，平臺(tái)找到賣家，賣家承認(rèn)這筆交易，也承認(rèn)質(zhì)量達(dá)不到買家要求，但告訴平臺(tái)：我不是走線上交易，我的合同與平臺(tái)商家不是一個(gè)公司，用的是B不銹鋼公司，平臺(tái)無權(quán)干預(yù)。
類似這兩個(gè)案例，在諸多電商平臺(tái)時(shí)有發(fā)生，核心是繞開平臺(tái)監(jiān)管。首先，不實(shí)掛貨、低價(jià)獲客。不少電商平臺(tái)在賣家注冊(cè)時(shí)，只是驗(yàn)證企業(yè)三證，對(duì)企業(yè)的資質(zhì)、信用沒有任何管控手段，來的都是客，平臺(tái)不監(jiān)管商家有什么、賣什么。賣家則很容易鉆平臺(tái)這個(gè)空子，虛夸自己的經(jīng)營(yíng)能力，標(biāo)注與市場(chǎng)相對(duì)較低的價(jià)格，利用網(wǎng)站的排名規(guī)則來獲取較高的排名度，最大限度獲取買家信息。
其次，拉到線下、獨(dú)立交易。賣家在獲得買家信息后，一般會(huì)以平臺(tái)操作麻煩、交易抽傭，甚至是平臺(tái)獲取買家交易信息為由，極力拉動(dòng)客戶在線下交易。而且由于鋼材等工業(yè)品采購(gòu)，服務(wù)需求多，再加上平臺(tái)如果功能不健全，線下交易更成為理由。一旦拉到線下交易，平臺(tái)的保障規(guī)則有效性就大打折扣。
最后，收款不放貨、供假貨。鋼材采購(gòu)一般是先款后貨，根據(jù)金額大小，有的要求是付全款，有的要求是分批付款。一般來說，在平臺(tái)上注冊(cè)的賣家收款不放貨概率較低，不法分子更多的品質(zhì)上做文章，或是不提供質(zhì)保書，或是偽造質(zhì)保書。正如上面所提的案例，在質(zhì)量異議環(huán)節(jié)，拖時(shí)間，再利用金額小的特點(diǎn)，最終買家受不了就不了了之。
選好平臺(tái) 用好工具
不管是線上還是線下，鋼材采購(gòu)領(lǐng)域一直是欺詐、糾紛的多發(fā)地，由于行業(yè)特有的規(guī)則及鋼材品種的復(fù)雜性，收款不發(fā)貨、收貨不付款、貨不對(duì)板、質(zhì)量異議等問題十分常見。特別是為數(shù)眾多的制造業(yè)小微終端，采購(gòu)鋼材一般金額不大、頻次不多，更是欺詐、糾紛的對(duì)象，事發(fā)后打官司、追討成本太大，不少也就自認(rèn)倒霉。因此，買家在采購(gòu)鋼材時(shí)都非常謹(jǐn)慎，時(shí)刻擔(dān)心著：商家是否誠(chéng)信？付款不發(fā)貨怎么辦？產(chǎn)品質(zhì)量能否保證？有異議時(shí)如何處理？
一是選好平臺(tái)。商家誠(chéng)信、交易安全、質(zhì)量保證是買家通過電商平臺(tái)采購(gòu)的核心關(guān)鍵點(diǎn)，好平臺(tái)無不在這個(gè)方面做足了工作。在平臺(tái)選擇上，一定要看平臺(tái)對(duì)賣家信息、信用的認(rèn)證、評(píng)價(jià)，對(duì)交易的保障機(jī)制。五阿哥鋼鐵電商對(duì)賣家除進(jìn)行一般的三證認(rèn)證外，還引入了芝麻企業(yè)信用以及其他的第三方征信機(jī)構(gòu)，有效的對(duì)賣家實(shí)行了分層分類及精準(zhǔn)信用評(píng)級(jí)。
二是線上交易。從交易流程看，賣買雙方在線下通過電話或微信溝通是常態(tài)，鋼材的品種雜與服務(wù)多等特點(diǎn)，線上走改變了買賣家的習(xí)慣，開始確實(shí)會(huì)給買賣雙方帶來一定的工作量。但任何問題都講究證據(jù)鏈，一旦平臺(tái)沒有留存證據(jù)，出現(xiàn)問題平臺(tái)作用則予以失效，很難保證買家權(quán)益，遇到買家不講理的情況，也很難保證賣家權(quán)益。也正是大家怕麻煩的心理，導(dǎo)致了很多案例訴而難決的情況。
三是用好工具。交易的核心環(huán)節(jié)在付款，買家希望貨到付款，讓交易更安全，而賣家希望先款后貨，資金周轉(zhuǎn)更省心。這兩方的矛盾只能通過工具和技術(shù)來調(diào)和。大家在個(gè)人購(gòu)物時(shí)對(duì)支付寶的擔(dān)保交易已經(jīng)很接受，在企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域也有類似的工具。五阿哥電商賒銷寶就是這樣的一款工具，通過為買家提供擔(dān)保，為賣家提供融資，先貨后款，放心買、放心賣，有效的調(diào)和了買賣家的利益訴求，解決了行業(yè)痛點(diǎn)。
當(dāng)前，電商已經(jīng)滲透至社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各個(gè)層面，也確實(shí)是一個(gè)能夠提升企業(yè)采購(gòu)效率的工具，只要選好平臺(tái)、用好工具，克服怕麻煩心理，一定會(huì)助力企業(yè)提質(zhì)增效，避開網(wǎng)絡(luò)欺詐！
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